La estandarización de los procesos en las organizaciones es una de las principales necesidades de las Pymes; Cuando una organización mantiene un crecimiento sostenido se encuentra con el panorama de que distintas personas realizan una misma actividad y los resultados obtenidos, los niveles de servicio o el compromiso no es el mismo por cada una de ellas. En resumen, los resultados son distintos y obviamente esto afecta la satisfacción del cliente.
Al encontrarse en esta situación, surge un descontrol operacional y descontento natural entre las personas, generando re trabajos y errores en el desempeño de las tareas.
