Como Consultoría hemos trabajado con múltiples organizaciones donde nos solicitan apoyarlos con la implantación de sistemas de gestión y estrategias de negocio basados en distintas normas o modelos que sus clientes solicitan.
Las normas y modelos se actualizan de forma periódica por lo que pueden existir distintas versiones de una misma norma o de un mismo modelo y es nuestra responsabilidad como Consultoría el preguntar a nuestro cliente sobre cual versión desean trabajar su sistema de gestión o estrategia. En caso de no conocerla, asesorarlos sobre la más adecuada de acuerdo a sus necesidades.
¿Cómo es la actualización de las normas?
Tradicionalmente la actualización de una norma, va precedida por la elaboración de borradores creados por comités técnicos que se van dando a conocer y difundiendo para la retroalimentación de los distintos sectores interesados en dicha norma. El objetivo es el fortalecimiento de dicha norma aprovechando la experiencia de los sectores involucrados; Una vez realizada la retroalimentación, se publica la nueva versión notificando a las partes interesadas la emisión de una nueva versión de la normativa. Esto es un proceso de difusión anticipada, antes de la emisión de la norma y un proceso de difusión posterior para atender dudas de la implementación.
Pero... ¿Cómo se actualizan los modelos promovidos por los organismos certificadores?
Los Organismos Certificadores crean modelos o estrategias de negocio para beneficio de los clientes. Dichos modelos son presentados y comercializados. Sin embargo, no queda claro como es el proceso de actualización y difusión de dichos modelos con sus clientes. Lo que hemos observado es que se cambia sin un proceso previo de notificación formal o un proceso de difusión que permita estar atento a las organizaciones al cambio de dichos modelos.
Esto por supuesto, propicia molestias con los Clientes, quienes se van enterando de dichos cambios al recibir una auditoría a la verificación del grado de implantación de dichos modelos.
Es nuestra recomendación ante la implantación de dichos modelos, el verificar con los Organismos Certificadores la vigencia de dichos modelos para garantizar estar trabajando sobre la versión actualizada.
En SBC Strategic Business Consulting SC asesoramos a nuestros clientes para lograr una estrategia de implantación adecuada.
Luis Eduardo Contreras Alcopar
Director de Consultoría
SBC Strategic Business Consulting SC