Previo a la presentación de la última versión de la Norma Internacional ISO 9001: 2015 se había contemplado que abordaría un enfoque basado en la Gestión de Riesgos siendo éste uno de sus enfoques principales, complementando el Enfoque basado en procesos que desde la versión del año 2000 se ha manejado. Lo que nos hizo preguntarnos ¿Qué significa la Gestión de Riesgos y cuál su impacto en la planeación del sistema de gestión?
Al revisar la norma en cuestión podemos observar que no se habla de un enfoque basado en la Gestión de riesgos, sino de un Pensamiento basado en riesgos, donde textualmente dice:
"El pensamiento basado en riesgos es esencial para lograr un sistema de gestión de la calidad eficaz. El concepto de pensamiento basado en riesgos ha estado implícito en ediciones anteriores de esta Norma Internacional, incluyendo, por ejemplo, llevar a cabo acciones preventivas para eliminar no conformidades potenciales, analizar cualquier no conformidad que ocurra, y no tomar acciones que sean apropiadas para los efectos de la no conformidad para prevenir su recurrencia.
Para ser conforme con los requisitos de esta Norma Internacional, una organización necesita planificar e implementar acciones para abordar los riesgos y oportunidades. Abordar tanto los riesgos como oportunidades establece una base para aumentar la eficacia del sistema de gestión de la calidad, alcanzar mejores resultados y prevenir los efectos negativos.
La oportunidades de mejora pueden surgir como resultado de una situación favorable para lograr un resultado previsto, por ejemplo, un conjunto de circunstancias que permita a la organización atraer clientes, desarrollar nuevos productos y servicios, reducir los residuos o mejorar la productividad. Las acciones para abordar las oportunidades también pueden incluir la consideración de los riesgos asociados. El riesgo es el efecto de incertidumbre y dicha incertidumbre puede tener efectos positivos o negativos. Una desviación positiva que surge de un riesgo puede proporcionar una oportunidad, pero no todos los efectos positivos del riesgo tienen como resultado oportunidades."
Como podemos observar la Norma Internacional hace referencia a los riesgos y oportunidades en su descripción del pensamiento basado en riesgos. Lo que nos hace un llamado a la reflexión ¿En qué herramienta comúnmente utilizada se hace la mención y el manejo de los riesgos y oportunidades? Por supuesto, en la Planeación estratégica a través del análisis de F.O.D.A.
El análisis de F.O.D.A. es una herramienta tradicionalmente utilizada para la apoyar los procesos de planeación estratégica de las organizaciones, y se sustenta en el análisis de cuatro factores: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas para análisis del entorno. Podemos observar que se hace referencia a las amenazas, que es lo mismo que los riesgos.
Por otro lado, dentro del contenido de la Norma Internacional al ISO 9001: 2015, podemos encontrar en la sección 4 Contexto de la organización el apartado 4.1, donde textualmente dice:
"4.1 Comprensión de la organización y de su contexto
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y su dirección estratégica, y que afectan a su capacidad para lograr los resultados previstos de sus sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas cuestiones externas e internas."
Así como debemos contemplar dentro de la sección 6 Planificación en el apartado 6.1, donde textualmente dice:
"6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades
Al planificar el sistema de gestión de la calidad, la organización debe considerar las cuestiones referidas en el apartado 4.1 y determinar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:
- Asegurar de que el sistema de gestión de la calidad pueda lograr sus resultados previstos;
- Aumentar los efectos deseables;
- Prevenir o reducir efectos no deseados;
- Lograr la mejora."
En ambos apartados se hace referencia nuevamente a los riesgos y oportunidades y pueden ser atendidos a través de la herramienta antes citada. Con esto buscamos recalcar la importancia de la realización oportuna del proceso de Planeación Estratégica en las organizaciones para atención del Pensamiento Estratégico.
En SBC Strategic Business Consulting SC contamos con cursos para la realización de la planeación estratégica de su organización.
Luis Eduardo Contreras Alcopar
Director de Consultoría
SBC Strategic Business Consulting, SC