Al realizar la labor de comercialización de los servicios de nuestra organización, continuamente nos encontramos con que los clientes no identifican la diferencia entre lo que es un Servicio de Consultoría y lo que es un Servicio de Asesoría. Por supuesto, es labor nuestra el orientarlos para que qué puedan seleccionar el servicio que se adecúa de mejor forma a sus necesidades y requerimientos, motivo por el cual creemos conveniente compartir con nuestros lectores cual es la diferencia entre estos dos conceptos y sus beneficios.
Asesoría
La labor del Asesor es servir de guía a las organizaciones sobre el camino que deben de recorrer para lograr su objetivo - ya sea la implantación, administración o mejora continua de su Sistema de Gestión - diseñando la estrategia requerida, analizando los recursos y siendo el Coach del Responsable del Sistema y su alta dirección. Sin embargo, una vez trasmitido el conocimiento, será responsabilidad exclusiva del personal de la organización el desarrollar la documentación requerida y llevar a la práctica la implantación de dichas estrategias.
Consultoría
Este es un servicio con un enfoque total al cumplimiento de resultados. En conjunto con el cliente se planean los objetivos mensuales y la responsabilidad del consultor será el llevar de la mano al personal del cliente en la realización de cada una de las actividades definidas en el programa mensual de trabajo. La habilidad del consultor se verá reflejada en la motivación y empoderamiento del personal para el logro de los objetivos y al finalizar el periodo se puedan lograr los objetivos programados.
Como ejemplo de esto, hemos observado que existen organizaciones o personas que ofrecen paquetes en los que, por poner un ejemplo referido a la certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad basados en la norma ISO 9001, en un plazo de 80 horas te aseguran dejarte listo para lograr la certificación de tu Sistema. Esto nos hace preguntarnos, ¿Qué es lo que te están ofreciendo? ¿Consultoría o Asesoría?
Luis Eduardo Contreras Alcópar
Director de Consultoría
SBC Strategic Business Consulting