La estandarización de los procesos en las organizaciones es una de las principales necesidades de nuestros clientes; Cuando una organización mantiene un crecimiento sostenido se encuentra con el panorama de que distintas personas realizan una misma actividad y los resultados obtenidos, los niveles de servicio o el compromiso no es el mismo por cada una de ellas. Al encontrarse en esta situación, surge un descontrol operacional y descontento natural entre las personas, generando retrabajos y errores en el desempeño de las tareas.
En mi experiencia como parte de una empresa de consultoría, cuando en una organización no cuenta con una expresión documentada de sus procesos, hay una certeza estadística de que el 90 % del personal que interviene en el proceso no tiene un mismo entendimiento sobre la secuencia, interacción, inicio y final del proceso a desarrollar. Permítanme traducirlo, el entendimiento del proceso y lo que se debe de obtener no es el mismo entre las personas que lo realizan.
SBC Strategic Business Consulting, SC ofrece distintas herramientas para dar atención y solución a dicha problemática, una de ellas es el Mapeo de Procesos, herramienta administrativa que permite entre otras cosas:
- Identificar a los distintos actores de los procesos.
- Identificar en una propuesta positiva las diez etapas principales de cada proceso.
- Analizar las cargas de trabajo existentes para cada actor en el proceso.
- Definir el alcance del proceso al identificar los límites inicial y final de las actividades.
- Formar una plataforma base para la capacitación y entendimiento del personal sobre los procesos mapeados.
El Mapeo de procesos es una herramienta simple que permite desarrollar el camino a la estandarización de los procesos y la entrada a una cultura de excelencia.
Luis Eduardo Contreras
Director de Consultoría
SBC Strategic Business Consulting